A telefonia celular o assunto mais reclamado nos Procons no Brasil em 2012, com 9,17% do total de queixas. Ao todo, 2,03 milhões de atendimentos foram registradas pelos brasileiros no ano passado nos Procons de todo o País.
O balanço dos atendimentos aos consumidores foi divulgado pela Senacon/MJ (Secretaria Nacional do Consumidor do Ministério da Justiça), responsável pelo Sindec (Sistema Nacional de Informações de Defesa do Consumidor).
O número de atendimentos dos consumidores aumentou 19,7% em relação a 2011, quando o Sindec registrou 1,6 milhão de queixas.
Logo atrás da telefonia celular, em segundo lugar como assunto mais reclamado, estão os bancos comercais (9,02%), seguidos dos cartões de crédito (8,23%), da telefonia fixa (6,68%) e financeira (5,17%).
De acordo com o balanço do Sindec, a Oi lidera o ranking, com 120.374 demandas. Logo depois estão a Claro-Embratel (102.682), o grupo Itaú (97.578), o Bradesco (61.257) e a Vivo-Telefônica (44.022).
Em 2011, o principal tema reclamado pelos consumidores foi o cartão de crédito.
Quando a divisão do Sindec é feita por setor, o financeiro (banco comercial, cartão de crédito, financeira e cartão de loja) é o recordista em atendimentos, com 23,85% da demanda.
O setor de telecomunicações (telefonia celular, telefonia fixa, TV por assinatura e Internet) foi responsável por 21,7% dos registros.
— A telefonia como assunto isolado é mais buscado, mas quando reunimos vários assuntos em um setor, o setor de telecomunicações também cresce. Em 2011 ocupou 17,46% dos Procons e em 2012, 21,7%. Vai aí um recado para órgãos que fiscalizam e monitoram, mas também um recado para o próprio mercado que tem que avançar bastante, disse a secretária Nacional do Consumidor, Juliana Pereira.
